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医院服务承诺

发布时间：2017-09-22 浏览：13058 次

1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，避免“生、冷、硬、顶、推”现象。

2、门急诊就医标识醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，提供轮椅、担架、饮用水等便民服务。

3、门急诊各服务窗口准时开启，新大楼2-8楼均设有挂号收费处。

4、挂号收费要唱收唱付，药房发药窗口要详细核对处方并交代用法用量。

5、医院实行主要医疗项目和常用药品价格公示制，并向病人提供费用明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、放射科普通平片，摄片后30分钟内出报告。检验科一般常规检查项目（血、尿、便三大常规）随到随做，血生化检查项目（肝功、肾功、血糖、电解质等），急诊2小时内出报告，平诊24小时内出报告。

10、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

11、后勤和设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时现场处置。

12、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3个工作日内给予答复。